PERAN APARATUR KECAMATAN JATISAMPURNA DALAM MEMBANGUN ASN BERINTEGRITAS DAN BERORIENTASI PELAYANAN PUBLIK

Abstract

Aparatur Sipil Negara (ASN) memegang peran strategis dalam menjamin terselenggaranya pelayanan publik yang berkualitas, berintegritas, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Kecamatan Jatisampurna, sebagai salah satu unit pemerintahan terdepan di Kota Bekasi, menjadi garda terdepan dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran aparatur Kecamatan Jatisampurna dalam membangun ASN yang berintegritas serta berorientasi pada pelayanan publik. Pendekatan kualitatif digunakan dengan metode studi kasus, melibatkan wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan telaah dokumen sebagai teknik pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pembangunan integritas ASN di Kecamatan Jatisampurna didorong oleh tiga faktor utama: kepemimpinan yang memberi teladan, penerapan sistem pengawasan internal yang konsisten, serta budaya kerja kolaboratif yang berbasis nilai-nilai pelayanan. Sementara itu, orientasi pada pelayanan publik tercermin melalui inovasi pelayanan digital, penguatan kapasitas aparatur, dan pembinaan hubungan kemitraan dengan masyarakat. Kendala yang dihadapi meliputi keterbatasan sumber daya manusia, beban administrasi yang tinggi, serta resistensi terhadap perubahan. Penelitian ini merekomendasikan penguatan program pelatihan berbasis etika dan pelayanan, optimalisasi teknologi informasi, dan pengembangan mekanisme umpan balik masyarakat sebagai strategi untuk memperkuat integritas dan orientasi pelayanan publik ASN di Kecamatan Jatisampurna.